2月21日下午，由金牛区文明办牵头组织，在金牛区政务大楼会议室召开了全区文明热线“96110”接处培训工作会。来自全区各街道、各相关部门的分管领导、具体工作人员共计60余人参加培训会。
　　会议邀请了成都市文明热线“96110”指挥中心主任黄谷，围绕如何提升投诉问题的限时回复率、办结率、回复率和群众满意率，结合案例分析，就文明热线投诉问题流转派件、整改落实、限期回复、回访沟通等方面的程序、技巧进行深入讲解，并要求大家按照案件处理标准化流程进行办理工作。会上还强调“四要”：一要高度重视，认真对待。二要想尽办法，全面整改。三要长效保持，减少反复。四要加强沟通，寻求理解。
　　会后参会人员，就工作中遇到的难点、反复举报、如何提高满意度等问题与黄主任进行了沟通交流，黄主任耐心地和工作人员一起探讨着这些问题，并且毫无保留地将其它区县的优秀案例与大家分享。通过这场培训会让全区96110工作人员，更加了解96110工作流程，也吸取了更好的工作经验。