红星苑小区安装的电梯
6月23日上午，位于成都市金牛区的九九芳苑小区，11栋1单元的电梯加装项目终于正式签约。就在签约前一天，仍然有热心的业主对项目合同提出了疑问，但总算在签约前完成了解释和变更工作。而同属于四川锦宇泰电梯有限公司承接项目的锦江区红星苑5栋1单元电梯加装项目，也在6月22日完成了签约，将于近期开工。顺利的话，开工后一个半月左右，业主们就能告别“数着楼梯”上楼的日子，用上便捷的电梯。
老旧小区电梯加装，在哪儿都是一个大难题。需经三分之二业主同意，且其他居民无异议。也就是说，有一个人反对都不行。意见不统一，事情不好办，工作难推进。九九芳苑和红星苑两个老旧小区，也遇到过种种难题，但正式签约后，邻居间不仅解除了原有的矛盾和嫌隙，还因为多了沟通和交流的机会，重拾了“远亲不如近邻”的氛围。
居民有疑问
79岁业委会主任
凌晨群里答疑
红星苑小区建于上个世纪90年代，一共5栋，7层，居住着300多户居民。其中，60岁以上的居民有97人。2015年，成都市出台老旧小区加装电梯的政策后，大家就有了加装电梯的念头。
“（对老年人来说）实在是太不方便。”红星苑小区业委会主任卞元告诉记者，尤其是小区里上了年纪、又住得比较高的老人，日常买菜回家都很困难，“保安遇到了就帮忙提一下，但保安也照顾不过来啊，还有身体不好的，上下楼更费劲。”
但千人千念，众口难调。每个人都有不同的想法和意见，楼层低的担心电梯挡光；有人觉得加装电梯会影响房子质量安全；有人觉得自己用不上，爬楼梯挺好，也不愿意出资；业委会上门做工作，还有的人质疑，业委会是否会从中获利……
“我们年纪大了，也不能每次都上楼下楼开会。”今年79岁、已经担任两届业委会主任的卞元说，有意愿加装电梯的单元楼居民都建了微信群，有什么疑问都可以在群里交流，而平时还要忙于工作的卞元只有晚上作答，常常回复消息的时候已经是凌晨一两点。
技术上的疑问好解答，难就难在邻里关系。卞元解释说，住进楼房，和小时候的大院坝不一样，很多人可能连对面邻居姓啥都不晓得，有时候难免有些矛盾，“有一户一楼的邻居，就不同意（加装电梯），原因是他家刚装修好房子，单元楼排污管老爆管，问题解决得不及时。”卞元做通其他居民的工作，每家出资500元改造排污管道，彻底解决了问题，一楼的业主也就欣然同意签字了。
电梯开工了，噪音扰民，居民们又有意见了，卞元和其他业主也主动上门解释，化解矛盾。
电梯公司主动解惑
历时3个月
终于签好合同
加装电梯的难点，还在于问题沟通不及时、信息不对等。按照工作流程，一般是小区业委会或者需要加装电梯的单元楼栋达成一致，再对符合资质的电梯公司进行考察选择。四川锦宇泰电梯有限公司总经理李庸告诉记者，在实际操作中发现，老旧小区居民中老人多，对工程机械、法律条文的疑惑也多，业主代表作为非专业人士无法解释清楚，想让业主签字，就更难了。九九芳苑小区就是一个例子，20年前的福利分房，小区里住的都是一个单位的老同事，矛盾就凸显在对项目的理解上。
“我们作为第三方加入沟通工作中，去解答他们的疑问。”李庸说，除了负责后期建设的工程部，公司营销团队都加入了为居民答疑解惑的行列，有员工为了做通居民工作，下班之后主动上门，在门外一等就是半个小时，把拉近邻里关系作为工作开展的重点之一。
九九芳苑小区11栋1单元共14户，其他邻居都在业主代表的沟通下一致同意，但有一名住户特别认真，从加装方案到合同条款，都要一条一款地弄清楚。想要尽快加装电梯的业主就急了，觉得这样会拖慢装电梯的速度。 李庸得知情况后，主动加入业主沟通微信群，给这名住户做解释工作，解决了一个疑问，工作推进，又有了新的问题，一连3个月，终于完成了所有的程序，九九芳苑小区11栋1单元，终于签好了合同。
“电梯沟通群”
变成邻居交流群
邻里情升温了
根据成都市政府的相关政策，为缓解筹资难题，对于6层及以上非单一产权多层既有住宅，增设电梯所需建设、运维资金主要由业主承担的，且按照相关文件实施的项目，将给予20万元/台的补助。居民则可以通过逐层按比例分摊的方式筹资，“我们的原则是，一楼二楼不使用不分摊，以三楼为基数，往上乘以倍数。”卞元说，小区里有单元建好电梯后，其他单元二楼的邻居主动要求共同筹资，“那就按0.5的比例分。”
现在，红星苑小区已经有2台电梯通过验收运行，1台电梯即将完工，一台电梯6月18日开工，还有两台刚刚签约即将开建。
而之前，用于沟通电梯加装的微信群，已经成为各个单元楼邻居们交流消息、互帮互助的群，前段时间，一位独居的90多岁老人在群里发了一条“我有点不舒服”的信息，邻居们赶紧通知保安、通知子女，很快把老人送到了医院。
卞元说，加装电梯这件事，让邻里间仿佛又回到了住在大院坝“远亲不如近邻”的时候，既化解了之前的矛盾，又增加了沟通交流。