成都文明热线96110金牛区培训会现场

　　2月26日下午，金牛区召开了成都文明热线96110新系统培训会。会上特别邀请到成都文明热线指挥中心缪娟老师讲解96110办理要求及技术性要领。全区各街道、各相关部门负责成都文明热线96110的工作人员共计48人参加会议。 

　　会议中，缪老师针对成都文明热线96110新的系统为我区进行了操作指导，现在新系统分为三个渠道接受市民投诉，为方便承办部门操作，系统可以在PC端和微信端登陆，避免出现工单遗漏的情况。如何签收工单、如何回复工单、回复时如何做出选择等问题，都是承办部门所关心的问题，缪老师一一解答。同时缪老师也对基础考核项的变化做出了讲解，现在基础考核项增至7项，及时签收率、限时回复率、回复准确率、问题办结率、办理态度满意度等，回复注意事项是回复的重点内容。附加考核项涉及如何加分、如何避免扣分，是工作中应该注意的问题。同时缪老师对各参会单位提出的难点、热点问题进行了现场指导和讲解。 

　　通过此次培训，各承办部门对新系统有了更深入的了解，对工作中遇到的问题也有更好的处理办法。金牛区文明办也将主动联合各责任部门相互协作，密切配合，避免推诿扯皮共同做好热线办理工作，把群众的呼声当作自身的事情来抓，提高群众对96110办理工作的认同感和满意度。